Deutschsprachiger Gästeservice an Bord von Norwegian

Service für den Kunden

In Zukunft wird auf allen 14 Kreuzfahrtschiffen der Norwegian Cruise Line ein garantiert deutschsprachiger Gästeservice angeboten. Bereits auf der diesjährigen ITB im März in Berlin teilte die amerikanische Reederei den neuen Service mit. Deutsche Tagesprogramme und Fernsehprogramme, sowie deutschsprachige Ausflüge werden künftig auf allen Routen und Reisen garantiert.

Dieses Jahr werden alleine in Europa fünf Schiffe eingesetzt werden, davon sind zwei Heimathäfen in Deutschland. Die Norwegian Jade, wird sieben Mal Hamburg anlaufen und ab Warnemünde wird die Norwegian Gataway Kreuzfahrten auf der Ostsee anbieten.

Der Erfolg von Norwegian im europäischen und vor allem deutschen markt liegt dabei an den geänderten Rahmenbedingungen. Auf Deutschen Schiffen der großen Reedereien ist ein All-Inklusive Tarif fast überall Standart, Norwegian hat sich diesen angeschlossen und bietet diesen auf seinen Schiffen auch an. Dazu kommt ein zweistelliger Zuwachs an Passagieren.

Was alles im deutschsprachigen Service inbegriffen ist

Der Service beinhaltet neben deutschen Menükarten und einer deutschen Ausgabe des Tagesprogramms „Freestyle Daily“, auch einen rund um die Uhr erreichbaren deutschsprachigen Ansprechpartner sowie deutschsprachiges Servicepersonal in verschiedenen Bereichen des Schiffes. Auf Kreuzfahrten in Europa, Kanada, Neuengland und Südamerika sowie auf Panamakanalkreuzfahrten sind zusätzlich Landausflüge in deutscher Sprache möglich. Das Entertainmentangebot ist ebenfalls so ausgelegt, dass Sprachbarrieren umgangen werden.

„Die internationale Atmosphäre an Bord mit Gästen aus der ganzen Welt macht das besondere Flair einer Kreuzfahrt mit Norwegian Cruise Line aus. Dennoch ist es für uns wichtig, dass unsere deutschsprachigen Gäste nicht auf ihre Muttersprache verzichten müssen. Auch Gäste, die in der englischen Sprache unsicher sind, sollen ihre Premium All Inclusive-Kreuzfahrt genießen können. Insofern ist unsere Sprachgarantie für uns ein wichtiger Schritt und ein weiteres Bekenntnis zum deutschsprachigen Markt“, so Christian Böll, Managing Director Europe, Middle East and Africa. (nb)